ATENCIÓN AL CLIENTE

Los servicios tienen un gran componente de interacción personal. En el servicio  es tan importante el material que se entrega como el proceso de entrega. Por tanto  son esenciales, la formación y motivación de los empleados y su orientación hacia un  servicio excelente.

Es fundamental adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación, ofrecer una calidad de servicio y atención al cliente .Centro de formación con amplia experiencia en la formación de profesionales.

 

OBJETIVOS: 

  • Conocer el proceso de comunicación.
  • Adquirir destrezas en el lenguaje no verbal y la comunicación oral.
  • Conocer la tipología de la comunicación escrita.
  • Desarrollar pautas de conducta: la escucha y las preguntas, y una actitud positiva hacia los clientes.
  • Cambiar su paradigma sobre la relación cliente y empresa.
  • Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente.
  • Identificar las prácticas y cualidades que fidelizan al cliente.
  • Desarrollar una calidad de contacto que marque la diferencia.
  • Generar confianza en el cliente.
  • Desarrollar la escucha activa y empática.
  • Aumentar su capacidad de influencia.
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